供水企业客户满意度调查问卷

供水企业客户满意度调查问卷

用户信息

热线服务

1.您拨打供水热线电话是否通畅（ ）

A非常通畅 B偶尔占线 C没打过

2.您对供水热线的综合评价是（ ）

A非常满意 B一般 C不满意

营业厅服务

3.您到自来水营业厅是否方便（ ）

A很方便 B一般 C没去过

4.您在办理自来水业务时，对服务人员的服务态度是否满意（ ）

A非常满意 B一般 C不了解

5.您对自来水营业厅的综合服务评价是（ ）

A非常满意 B一般 C不了解

缴费服务

6.您一般采用哪种方式缴费（ ）

A营业大厅 B网上缴费 C银行代扣 D超市代收 E其他

7.您对提供的自来水缴费的便利性是否满意（ ）

A非常满意 B一般 C不了解

报装服务

8.您申请报装时，施工人员是否按预约时间进行维修（ ）

A按时 B基本按时 C未申请过

9.您对工作人员的技术及服务是否满意（ ）

A非常满意 B一般 C未申请过

投诉处理

10.您是否知道供水企业的投诉电话（ ）

A是 B否

11.您在提出投诉时，投诉办理时限（ ）

A处理很及时 B一般 C未申请过

12.您对投诉的办理结果是否满意（ ）

A很满意 B一般 C未申请过

供水服务

13.您对供水水压稳定性的评价是（）

A很满意 B一般 C不满意

14.您对供水水质是否满意（）

A.很满意 B一般 C不满意

若不满意，存在什么问题：       

15.您一般通过什么渠道获得停水通知？（）

A.微信 B.官方网站 C.公共媒体 D.物业 C.张贴的通知